【木地板】认真兑现售后服务承诺圣象少投诉

    认真兑现售后服务承诺圣象少投诉

　　16年前，圣象将木地板产品和木地板服务体系通过专卖的模式推向市场，从此木地板就有了连同安装、服务、保养、保修、质量保证整体销售的模式，并一直延续至今，既区别于瓷砖，也不同于国外木地板的经营模式，在十多年的市场运行中反响良好

　　而圣象员工全年无休、24小时待命悉心服务消费者的真实场景，这一切虽是日常且平凡，而圣象人以此为责任。

　　蚌埠的圣象客服有一次一位客户反映家里新铺的地板至少有3-5块出现巴结，并且踩上去会有灰尘冒出来，这让她大为光火。接到电话后，公司高度重视，立即派维修人员上门维修，公司客服也积极出面调解此事，最后使事情得以和解，客户对圣象的满意度未有下降。

　　据了解，圣象早在07年就推出“地板管家”这一系统化服务，定期向用户传授地板选购、维护知识，上门检查维护，建立起全时空服务资源调动系统，服务区域内的流动服务车与用户的平均距离仅3公里。他们甚至对用户所购地板也留有详尽的信息，使维修人员能根据客户差异化的需求，迅速制定解决办法。

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