【木地板】“3·15”维权：木地板瓷砖涂料成投诉大户

    “3·15”维权：木地板瓷砖涂料成投诉大户

3月9日，南宁市工商局专业市场分局在长湖路富安居举办主题为“建材消费，你该懂的”“3·15”消费维权活动。现场通报，家居建材类申诉主要集中在木地板、瓷砖、涂料等商品，并发出消费预警。

据南宁市工商局专业市场分局通报，去年以来，专业市场分局工商执法人员共查办建材行业格式合同条款、商标侵权、无照经营、销售质量不合格商品、违法发布广告等各类经济违法案件111个，罚没金额21万余元。梳理各类家居建材合同条款520余条，规范和纠正“格式合同条款”70多条，下达责令整改通知书48份。开展流通领域建材行业商品质量监测，抽样检验木地板、水龙头、涂料、电动工具、电线等5大类商品共43个样品，查扣各类假冒伪劣涂料、铝型材、电线电缆一批。

南宁市工商局专业市场分局共受理各类消费申诉案件261件，涉及争议金额605.736万元，成功解决纠纷141件，为消费者挽回经济损失176.18万元。较去年同期相比，消费申诉数量减少25.8%，争议金额增长368%，纠纷调解成功率降低至54%。家居建材类申诉主要集中在木地板、瓷砖、涂料等商品。从消费纠纷的内容看，涉及合同纠纷数量占申诉总数的58%，涉及商品质量纠纷占申诉总数的33.33%;涉及售后服务、维修保修等其他问题占申诉总数的8.7%。从申诉具体内容看，合同纠纷主要涉及订金、交货时间、商品规格尺寸、商品颜色、品牌等;其中由于未按时交货引起订金合同纠纷占约60%，是合同纠纷的主要问题。商品的质量问题纠纷主要涉及色泽、色差、异味、损坏、变形等。涉及售后服务、保修维修等纠纷主要集中在延期送货、售后加价等。

购买家具建材装饰商品时，工商部门建议消费者应注意如下消费预警：应签订规范的销售合同或服务协议，仔细研读合同所有条款，充分理解条款所包含的内容;对展场促销员口头承诺的内容，应在合同条款上或补充协议上明确注明，妥善保存有关宣传材料、发票、货物清单等购物凭证;选择在信誉良好、证照齐全的商家或店铺购买品牌、口碑优良的商品，切忌冲动消费和盲目消费。

典型案例

瑕疵产品要留证据

去年10月，高先生称，在市内某家具建材城内的某品牌陶瓷专卖店全款购买瓷砖，当时商家称此款属于特价产品会有“轻微瑕疵”，也给消费者展示“轻微瑕疵”程度。消费者随即用手机拍照留存。但送货上门检查时，发现这批特价瓷砖属于重瑕疵品。经工商工作人员本着平等、公正的原则调解，确定由消费者挑选出认为不合格的瓷砖，经销商给予更换并派人全程跟踪服务。

工商点评：消费者在签订了购买协议书后，对商家表述的“轻微瑕疵”，用手机拍照的方法保留影像资料予以确定，保留证据。

木地板色差存差异

去年8月21日，刘女士投诉称，她在某建材市场综合区的某品牌实木地板专卖店订购实木地板，共花费12000多元。但在实际铺设的效果和商家所在门面展示的效果有很大出入。经调节，商家最终更换地板

　　工商点评：家装产品在不同的环境下，效果是不同的，并不一定能达到设计师的实际设计效果。不要完全照搬广告的宣传效果，避免引起不必要的消费纠纷。

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